Analista de Atendimento
Incentivar · Brasil
Sobre a oportunidade
A Incentivar está com inscrições abertas para a vaga de **Analista de Atendimento**, com trabalho 100% remoto e contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ). A empresa busca profissionais organizados, ágeis e comunicativos, com experiência em atendimento multicanal, gestão de chamados, CRM e acompanhamento de indicadores como SLA, CSAT e TMA. ## Sobre a vaga O profissional fará parte do time de Client Service da Incentivar, atuando no primeiro contato com os clientes e apoiando a resolução de dúvidas, solicitações e problemas relacionados às campanhas e plataformas de incentivo. A posição envolve atendimento por e-mail, chat, telefone e plataforma, registro e acompanhamento de chamados, cumprimento de SLAs e escalonamento de demandas para outras áreas quando necessário. Também será responsável por apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente, identificando recorrências e contribuindo para a atualização da base de conhecimento e dos materiais de atendimento. ## Responsabilidades - Atender clientes por e-mail, chat, telefone e plataforma; - Prestar atendimento com agilidade, cordialidade e clareza; - Registrar chamados no sistema de atendimento; - Classificar e acompanhar tickets; - Manter as informações dos chamados atualizadas; - Solucionar dúvidas relacionadas aos produtos da empresa; - Apoiar clientes em demandas relacionadas a campanhas de incentivo; - Orientar sobre mecânicas e utilização das plataformas; - Escalonar casos que estejam fora do escopo do atendimento; - Acompanhar demandas encaminhadas até a resolução; - Garantir o cumprimento dos SLAs; - Seguir scripts e padrões de atendimento definidos; - Identificar recorrências e possíveis problemas; - Reportar oportunidades de melhoria; - Contribuir para a evolução da experiência do cliente; - Apoiar a atualização da base de conhecimento; - Apoiar a manutenção de FAQs; - Garantir a qualidade das informações registradas no CRM; - Manter padronização nos registros de atendimento. ## Requisitos - Experiência com atendimento multicanal; - Conhecimento em atendimento por e-mail; - Conhecimento em atendimento via chat; - Experiência com atendimento telefônico; - Familiaridade com plataformas de atendimento; - Conhecimento em ferramentas de CRM; - Experiência com abertura e gestão de chamados; - Capacidade para classificar e acompanhar tickets; - Conhecimento em SLA; - Conhecimento em CSAT; - Conhecimento em TMA; - Capacidade para aprender produtos e campanhas de incentivo; - Boa comunicação verbal e escrita; - Empatia; - Foco no cliente; - Organização; - Atenção aos detalhes; - Proatividade; - Capacidade para resolução de problemas; - Facilidade para trabalho em equipe; - Perfil colaborativo. ## Diferenciais - Experiência em empresas SaaS; - Vivência em startups; - Experiência em Customer Service; - Experiência com campanhas de incentivo; - Conhecimento em plataformas de premiação; - Vivência com indicadores de atendimento; - Experiência com análise de recorrências e melhoria de processos; - Conhecimento em bases de conhecimento e FAQs. ## Benefícios - Cartão iFood Benefícios de R$ 895 por mês; - TotalPass; - Conexa com atendimento médico, psicológico e nutricional; - Avus com descontos em farmácias, consultas e exames; - Programa de Incentivo Interno; - Avaliação de desempenho estruturada; - Trilha de carreira; - Treinamentos frequentes; - Desenvolvimento profissional contínuo. ## Etapas do processo seletivo 1. Cadastro; 2. Entrevista com Gestão; 3. Entrevista com People + COO; 4. Contratação. ## Sobre a Incentivar A Incentivar é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de incentivo, engajamento e premiação para empresas. Fundada em 2019, a companhia desenvolve uma plataforma SaaS que combina dados, campanhas de incentivo, acompanhamento de metas gamificadas e um hub de premiações. A solução da empresa é utilizada por mais de 20 mil colaboradores de grandes organizações, incluindo empresas como Colgate, Mondelez, Coca-Cola FEMSA e Stellantis. A Incentivar se posiciona como a primeira Incentivetech da América Latina e atua com foco em tecnologia, inovação, criatividade e experiência das pessoas. A empresa também participa de ecossistemas de inovação como Boostlab, do BTG Pactual, e Cubo Itaú. ## Como se candidatar A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da Incentivar. Preencha seus dados, envie seu currículo e conclua a inscrição até **30 de novembro de 2026**. A oportunidade possui modelo de trabalho **100% remoto**, contratação **Pessoa Jurídica (PJ)** e também está disponível para **Pessoas com Deficiência (PcD)**.