Sobre a oportunidade

A Incentivar está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Atendimento, com trabalho 100% remoto e contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ).

A empresa busca profissionais organizados, ágeis e comunicativos, com experiência em atendimento multicanal, gestão de chamados, CRM e acompanhamento de indicadores como SLA, CSAT e TMA.

Sobre a vaga

O profissional fará parte do time de Client Service da Incentivar, atuando no primeiro contato com os clientes e apoiando a resolução de dúvidas, solicitações e problemas relacionados às campanhas e plataformas de incentivo.

A posição envolve atendimento por e-mail, chat, telefone e plataforma, registro e acompanhamento de chamados, cumprimento de SLAs e escalonamento de demandas para outras áreas quando necessário.

Também será responsável por apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente, identificando recorrências e contribuindo para a atualização da base de conhecimento e dos materiais de atendimento.

Responsabilidades

  • Atender clientes por e-mail, chat, telefone e plataforma;
  • Prestar atendimento com agilidade, cordialidade e clareza;
  • Registrar chamados no sistema de atendimento;
  • Classificar e acompanhar tickets;
  • Manter as informações dos chamados atualizadas;
  • Solucionar dúvidas relacionadas aos produtos da empresa;
  • Apoiar clientes em demandas relacionadas a campanhas de incentivo;
  • Orientar sobre mecânicas e utilização das plataformas;
  • Escalonar casos que estejam fora do escopo do atendimento;
  • Acompanhar demandas encaminhadas até a resolução;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs;
  • Seguir scripts e padrões de atendimento definidos;
  • Identificar recorrências e possíveis problemas;
  • Reportar oportunidades de melhoria;
  • Contribuir para a evolução da experiência do cliente;
  • Apoiar a atualização da base de conhecimento;
  • Apoiar a manutenção de FAQs;
  • Garantir a qualidade das informações registradas no CRM;
  • Manter padronização nos registros de atendimento.

Requisitos

  • Experiência com atendimento multicanal;
  • Conhecimento em atendimento por e-mail;
  • Conhecimento em atendimento via chat;
  • Experiência com atendimento telefônico;
  • Familiaridade com plataformas de atendimento;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM;
  • Experiência com abertura e gestão de chamados;
  • Capacidade para classificar e acompanhar tickets;
  • Conhecimento em SLA;
  • Conhecimento em CSAT;
  • Conhecimento em TMA;
  • Capacidade para aprender produtos e campanhas de incentivo;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Empatia;
  • Foco no cliente;
  • Organização;
  • Atenção aos detalhes;
  • Proatividade;
  • Capacidade para resolução de problemas;
  • Facilidade para trabalho em equipe;
  • Perfil colaborativo.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS;
  • Vivência em startups;
  • Experiência em Customer Service;
  • Experiência com campanhas de incentivo;
  • Conhecimento em plataformas de premiação;
  • Vivência com indicadores de atendimento;
  • Experiência com análise de recorrências e melhoria de processos;
  • Conhecimento em bases de conhecimento e FAQs.

Benefícios

  • Cartão iFood Benefícios de R$ 895 por mês;
  • TotalPass;
  • Conexa com atendimento médico, psicológico e nutricional;
  • Avus com descontos em farmácias, consultas e exames;
  • Programa de Incentivo Interno;
  • Avaliação de desempenho estruturada;
  • Trilha de carreira;
  • Treinamentos frequentes;
  • Desenvolvimento profissional contínuo.

Etapas do processo seletivo

  1. Cadastro;
  2. Entrevista com Gestão;
  3. Entrevista com People + COO;
  4. Contratação.

Sobre a Incentivar

A Incentivar é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de incentivo, engajamento e premiação para empresas.

Fundada em 2019, a companhia desenvolve uma plataforma SaaS que combina dados, campanhas de incentivo, acompanhamento de metas gamificadas e um hub de premiações.

A solução da empresa é utilizada por mais de 20 mil colaboradores de grandes organizações, incluindo empresas como Colgate, Mondelez, Coca-Cola FEMSA e Stellantis.

A Incentivar se posiciona como a primeira Incentivetech da América Latina e atua com foco em tecnologia, inovação, criatividade e experiência das pessoas.

A empresa também participa de ecossistemas de inovação como Boostlab, do BTG Pactual, e Cubo Itaú.

Como se candidatar

A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da Incentivar.

Preencha seus dados, envie seu currículo e conclua a inscrição até 30 de novembro de 2026.

A oportunidade possui modelo de trabalho 100% remoto, contratação Pessoa Jurídica (PJ) e também está disponível para Pessoas com Deficiência (PcD).