Analista de Sucesso do Cliente Pleno
AutoForce · Brasil
Sobre a oportunidade
A AutoForce está com inscrições abertas para a vaga de **Analista de Sucesso do Cliente Pleno**, com possibilidade de trabalho remoto para candidatos de outras localidades e atuação presencial para profissionais de Natal - RN. A empresa busca profissionais com experiência em Customer Success, atendimento pós-venda, gestão de carteira, análise de indicadores, relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de retenção, upsell e cross-sell. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pelo acompanhamento da jornada dos clientes da AutoForce, garantindo boa utilização das soluções, satisfação, retenção e geração de valor ao longo do relacionamento. A posição envolve gestão de carteira, acompanhamento de indicadores de Customer Success, análise de comportamento dos clientes, identificação de riscos de churn e atuação preventiva para reduzir cancelamentos. Também será responsável por identificar oportunidades de expansão da carteira, realizar demonstrações de produtos e trabalhar em conjunto com áreas como Vendas, Suporte e Produto. ## Responsabilidades - Gerenciar carteira de clientes; - Atuar na retenção de clientes; - Realizar acompanhamento pós-venda; - Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes; - Orientar clientes sobre a utilização dos produtos e serviços; - Monitorar engajamento e utilização das soluções; - Identificar clientes com baixa utilização; - Identificar sinais de risco de cancelamento; - Desenvolver ações preventivas para redução de churn; - Realizar follow-ups contínuos; - Acompanhar a satisfação dos clientes; - Registrar e tratar insatisfações; - Conduzir resolução de problemas de forma estruturada; - Registrar interações e informações no Pipedrive; - Escalar demandas técnicas ou críticas para as áreas responsáveis; - Acompanhar solicitações até a resolução final; - Coletar feedbacks dos clientes; - Compartilhar insights com áreas internas; - Identificar oportunidades de expansão; - Encaminhar oportunidades comerciais para o time de Vendas; - Atuar como ponte entre cliente e empresa; - Realizar ações de upsell; - Realizar ações de cross-sell; - Contribuir para o aumento da receita da base de clientes; - Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente; - Realizar demonstrações estratégicas dos produtos; - Apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente. ## Requisitos - Experiência com atendimento ao cliente; - Experiência com gestão de carteira no pós-venda; - Conhecimento básico de indicadores de Customer Success; - Conhecimento em retenção; - Conhecimento em churn; - Conhecimento em NPS; - Conhecimento em indicadores de engajamento; - Capacidade para monitorar uso e comportamento de clientes; - Conhecimento intermediário em planilhas; - Experiência com ferramentas digitais; - Experiência com plataformas SaaS; - Organização de processos; - Conhecimento em documentação e acompanhamento de SLAs; - Proficiência em Google Workspace; - Conhecimento em Gmail; - Conhecimento em Google Agenda; - Conhecimento em Google Documentos; - Conhecimento em Google Planilhas; - Conhecimento em Google Apresentações; - Conhecimento em Google Drive; - Conhecimento em análise de dados e métricas; - Conhecimento em Google Analytics; - Conhecimento em Looker Studio ou Google Data Studio; - Conhecimento em Power BI; - Conhecimento em marketing digital; - Conhecimento em Google Ads; - Conhecimento em Facebook Ads; - Conhecimento básico em SEO; - Boa comunicação verbal e escrita; - Empatia e escuta ativa; - Proatividade; - Organização e gestão de prioridades; - Foco no cliente; - Inteligência emocional; - Habilidade de negociação; - Capacidade para resolução de problemas; - Boa gestão de tempo; - Capacidade para trabalhar em equipe. ## Diferenciais - Experiência anterior como Customer Success; - Experiência em empresas SaaS; - Conhecimento em Power BI; - Conhecimento em Looker Studio; - Experiência com estratégias de retenção; - Experiência com recuperação de contas em risco; - Vivência com análise de comportamento de clientes; - Background em tecnologia; - Background em marketing; - Experiência com planejamento estratégico; - Experiência no setor automotivo; - Experiência com ferramentas de automação; - Conhecimento em plataformas de gestão de clientes; - Experiência com CRM; - Conhecimento em Pipedrive. ## Benefícios - Auxílio Home Office; - Vale-alimentação e vale-refeição pelo Flash; - Auxílio bem-estar; - Moodar com terapia online; - Wellhub / Gympass; - Alura; - Day off no aniversário; - Parceria com o SESC.