Sobre a oportunidade

A AutoForce está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno, com possibilidade de trabalho remoto para candidatos de outras localidades e atuação presencial para profissionais de Natal - RN.

A empresa busca profissionais com experiência em Customer Success, atendimento pós-venda, gestão de carteira, análise de indicadores, relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de retenção, upsell e cross-sell.

Sobre a vaga

O profissional será responsável pelo acompanhamento da jornada dos clientes da AutoForce, garantindo boa utilização das soluções, satisfação, retenção e geração de valor ao longo do relacionamento.

A posição envolve gestão de carteira, acompanhamento de indicadores de Customer Success, análise de comportamento dos clientes, identificação de riscos de churn e atuação preventiva para reduzir cancelamentos.

Também será responsável por identificar oportunidades de expansão da carteira, realizar demonstrações de produtos e trabalhar em conjunto com áreas como Vendas, Suporte e Produto.

Responsabilidades

  • Gerenciar carteira de clientes;
  • Atuar na retenção de clientes;
  • Realizar acompanhamento pós-venda;
  • Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes;
  • Orientar clientes sobre a utilização dos produtos e serviços;
  • Monitorar engajamento e utilização das soluções;
  • Identificar clientes com baixa utilização;
  • Identificar sinais de risco de cancelamento;
  • Desenvolver ações preventivas para redução de churn;
  • Realizar follow-ups contínuos;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes;
  • Registrar e tratar insatisfações;
  • Conduzir resolução de problemas de forma estruturada;
  • Registrar interações e informações no Pipedrive;
  • Escalar demandas técnicas ou críticas para as áreas responsáveis;
  • Acompanhar solicitações até a resolução final;
  • Coletar feedbacks dos clientes;
  • Compartilhar insights com áreas internas;
  • Identificar oportunidades de expansão;
  • Encaminhar oportunidades comerciais para o time de Vendas;
  • Atuar como ponte entre cliente e empresa;
  • Realizar ações de upsell;
  • Realizar ações de cross-sell;
  • Contribuir para o aumento da receita da base de clientes;
  • Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
  • Realizar demonstrações estratégicas dos produtos;
  • Apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência com gestão de carteira no pós-venda;
  • Conhecimento básico de indicadores de Customer Success;
  • Conhecimento em retenção;
  • Conhecimento em churn;
  • Conhecimento em NPS;
  • Conhecimento em indicadores de engajamento;
  • Capacidade para monitorar uso e comportamento de clientes;
  • Conhecimento intermediário em planilhas;
  • Experiência com ferramentas digitais;
  • Experiência com plataformas SaaS;
  • Organização de processos;
  • Conhecimento em documentação e acompanhamento de SLAs;
  • Proficiência em Google Workspace;
  • Conhecimento em Gmail;
  • Conhecimento em Google Agenda;
  • Conhecimento em Google Documentos;
  • Conhecimento em Google Planilhas;
  • Conhecimento em Google Apresentações;
  • Conhecimento em Google Drive;
  • Conhecimento em análise de dados e métricas;
  • Conhecimento em Google Analytics;
  • Conhecimento em Looker Studio ou Google Data Studio;
  • Conhecimento em Power BI;
  • Conhecimento em marketing digital;
  • Conhecimento em Google Ads;
  • Conhecimento em Facebook Ads;
  • Conhecimento básico em SEO;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e escuta ativa;
  • Proatividade;
  • Organização e gestão de prioridades;
  • Foco no cliente;
  • Inteligência emocional;
  • Habilidade de negociação;
  • Capacidade para resolução de problemas;
  • Boa gestão de tempo;
  • Capacidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

  • Experiência anterior como Customer Success;
  • Experiência em empresas SaaS;
  • Conhecimento em Power BI;
  • Conhecimento em Looker Studio;
  • Experiência com estratégias de retenção;
  • Experiência com recuperação de contas em risco;
  • Vivência com análise de comportamento de clientes;
  • Background em tecnologia;
  • Background em marketing;
  • Experiência com planejamento estratégico;
  • Experiência no setor automotivo;
  • Experiência com ferramentas de automação;
  • Conhecimento em plataformas de gestão de clientes;
  • Experiência com CRM;
  • Conhecimento em Pipedrive.

Benefícios

  • Auxílio Home Office;
  • Vale-alimentação e vale-refeição pelo Flash;
  • Auxílio bem-estar;
  • Moodar com terapia online;
  • Wellhub / Gympass;
  • Alura;
  • Day off no aniversário;
  • Parceria com o SESC.