Sobre a oportunidade

A Gaudium está com uma nova oportunidade para Analista de Suporte, com trabalho 100% remoto e contratação CLT. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS e facilidade para orientar usuários.

O profissional fará parte da área de Suporte, ajudando os clientes com dúvidas, configurações e problemas relacionados à plataforma. Situações mais complexas deverão ser encaminhadas para o suporte de segundo nível.

Sobre a Gaudium

A Gaudium desenvolve soluções de tecnologia voltadas para mobilidade urbana e entregas.

A empresa atende operações presentes em mais de 1.200 cidades brasileiras e informa que suas plataformas já foram responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas.

Responsabilidades

  • Atender clientes por chat, e-mail e telefone;
  • Auxiliar na utilização e configuração da plataforma;
  • Identificar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes;
  • Ajustar parâmetros e configurações quando necessário;
  • Orientar os clientes sobre boas práticas de utilização do sistema;
  • Direcionar ocorrências mais complexas para o suporte de segundo nível;
  • Compartilhar feedbacks e relatos dos clientes com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente;
  • Registrar soluções, procedimentos e padrões de atendimento;
  • Contribuir para a atualização e melhoria da base de conhecimento;
  • Garantir um atendimento com empatia, paciência, agilidade e foco na resolução.

Requisitos

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência com configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Organização;
  • Perfil receptivo e resolutivo;
  • Facilidade para ensinar e orientar usuários;
  • Empatia e paciência durante os atendimentos.

Salário

A faixa salarial informada para a oportunidade é de R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30 por mês.

Benefícios

  • Trabalho 100% home office;
  • Contratação CLT;
  • Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica sem custo para o colaborador;
  • Plano odontológico Bradesco Saúde opcional;
  • Seguro de vida;
  • Vale-alimentação de R$ 50,00 por dia no cartão Flash Benefícios;
  • Auxílio para trabalho remoto de R$ 131,16;
  • Wellhub (Gympass);
  • Day off no mês do aniversário;
  • Folga no Carnaval e na Quarta-feira de Cinzas;
  • Folga nos dias 24 e 31 de dezembro;
  • Ambiente com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Trabalho remoto

A oportunidade é 100% home office.

Para trabalhar remotamente, a empresa informa que o profissional precisa possuir um ambiente tranquilo, boa conexão com a internet e privacidade para participar de reuniões e realizar os atendimentos.

Perfil buscado

A Gaudium procura profissionais que valorizem trabalho em equipe, transparência, excelência, agilidade e foco em resultados.

Também é importante ter interesse por desafios, aprendizado contínuo e disposição para atuar em um ambiente dinâmico.

Como se candidatar

A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da empresa.

  1. Acesse a vaga da Gaudium;
  2. Clique em Candidatar-se;
  3. Acesse a oportunidade na plataforma Gupy;
  4. Preencha seus dados e currículo;
  5. Revise as informações;
  6. Finalize sua candidatura.

A empresa informa que as candidaturas são centralizadas pela Gupy e que currículos enviados por outros canais não fazem parte do processo oficial.