Analista de Suporte
Gaudium · Brasil
Sobre a oportunidade
A Gaudium está com uma nova oportunidade para **Analista de Suporte**, com trabalho **100% remoto** e contratação CLT. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS e facilidade para orientar usuários. O profissional fará parte da área de Suporte, ajudando os clientes com dúvidas, configurações e problemas relacionados à plataforma. Situações mais complexas deverão ser encaminhadas para o suporte de segundo nível. ## Sobre a Gaudium A Gaudium desenvolve soluções de tecnologia voltadas para mobilidade urbana e entregas. A empresa atende operações presentes em mais de 1.200 cidades brasileiras e informa que suas plataformas já foram responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas. ## Responsabilidades - Atender clientes por chat, e-mail e telefone; - Auxiliar na utilização e configuração da plataforma; - Identificar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes; - Ajustar parâmetros e configurações quando necessário; - Orientar os clientes sobre boas práticas de utilização do sistema; - Direcionar ocorrências mais complexas para o suporte de segundo nível; - Compartilhar feedbacks e relatos dos clientes com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente; - Registrar soluções, procedimentos e padrões de atendimento; - Contribuir para a atualização e melhoria da base de conhecimento; - Garantir um atendimento com empatia, paciência, agilidade e foco na resolução. ## Requisitos - Experiência com atendimento ao cliente; - Experiência com configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS; - Boa comunicação escrita e verbal; - Organização; - Perfil receptivo e resolutivo; - Facilidade para ensinar e orientar usuários; - Empatia e paciência durante os atendimentos. ## Salário A faixa salarial informada para a oportunidade é de **R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30 por mês**. ## Benefícios - Trabalho 100% home office; - Contratação CLT; - Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica sem custo para o colaborador; - Plano odontológico Bradesco Saúde opcional; - Seguro de vida; - Vale-alimentação de R$ 50,00 por dia no cartão Flash Benefícios; - Auxílio para trabalho remoto de R$ 131,16; - Wellhub (Gympass); - Day off no mês do aniversário; - Folga no Carnaval e na Quarta-feira de Cinzas; - Folga nos dias 24 e 31 de dezembro; - Ambiente com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional. ## Trabalho remoto A oportunidade é **100% home office**. Para trabalhar remotamente, a empresa informa que o profissional precisa possuir um ambiente tranquilo, boa conexão com a internet e privacidade para participar de reuniões e realizar os atendimentos. ## Perfil buscado A Gaudium procura profissionais que valorizem trabalho em equipe, transparência, excelência, agilidade e foco em resultados. Também é importante ter interesse por desafios, aprendizado contínuo e disposição para atuar em um ambiente dinâmico. ## Como se candidatar A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da empresa. 1. Acesse a vaga da Gaudium; 2. Clique em **Candidatar-se**; 3. Acesse a oportunidade na plataforma Gupy; 4. Preencha seus dados e currículo; 5. Revise as informações; 6. Finalize sua candidatura. A empresa informa que as candidaturas são centralizadas pela Gupy e que currículos enviados por outros canais não fazem parte do processo oficial.