Analista de Suporte N1 Júnior
RD Station · Brasil
Sobre a oportunidade
A RD Station está com oportunidade para **Analista de Suporte N1 Júnior - Customer Experience Latam**, com atuação 100% remota em todo o Brasil. A posição integra a operação de Customer Success e será responsável pelo atendimento técnico de clientes do Brasil e de outros países da América Latina, utilizando canais como chat, WhatsApp, e-mail, tickets e videochamadas. ## Sobre a vaga O profissional fará parte da linha de frente de atendimento aos clientes que utilizam as soluções da RD Station, atuando na investigação e resolução de problemas relacionados às plataformas da empresa. A atuação será multicanal, multiproduto e internacional, atendendo clientes de diferentes países da América Latina. O objetivo é identificar a causa raiz dos problemas, oferecer soluções sustentáveis e garantir que o cliente tenha maior autonomia no uso das plataformas. O profissional trabalhará principalmente com produtos como **RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas**. ## Responsabilidades - Realizar atendimento reativo aos clientes; - Atender clientes por chat online; - Realizar atendimento via WhatsApp; - Atender solicitações por tickets; - Realizar atendimento por e-mail; - Realizar videochamadas quando necessário; - Atender clientes nacionais; - Atender clientes de outros países da América Latina; - Trabalhar com diferentes culturas e contextos; - Prestar suporte ao RD Station Marketing; - Prestar suporte ao RD Station CRM; - Prestar suporte ao RD Conversas; - Investigar problemas técnicos; - Analisar erros apresentados pelos clientes; - Identificar causas raiz; - Desenvolver soluções sustentáveis; - Evitar recorrência de problemas; - Orientar clientes sobre utilização das plataformas; - Promover autonomia dos usuários; - Realizar atendimentos empáticos; - Garantir qualidade durante o atendimento; - Organizar atendimentos em ambientes de alta demanda; - Priorizar solicitações; - Trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente; - Manter transparência com os clientes; - Acompanhar indicadores de atendimento; - Monitorar indicadores de satisfação; - Cumprir SLAs; - Compartilhar aprendizados com o time; - Identificar oportunidades de melhoria; - Contribuir para evolução dos processos de suporte; - Trabalhar em conjunto com equipes de Customer Success. ## Requisitos - Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia; - Experiência com suporte relacionado ao uso de plataformas; - Experiência na resolução de questões técnicas; - Raciocínio lógico; - Pensamento investigativo; - Experiência com clientes de outros países; - Vivência em operações Latam ou internacionais; - Conhecimento de português; - Conhecimento de espanhol; - Conhecimento prático em métricas de suporte ao cliente; - Experiência com atendimento simultâneo; - Experiência com múltiplos canais; - Experiência com atendimento por chat; - Experiência com atendimento por e-mail; - Capacidade para assimilar grande volume de informações; - Capacidade para executar múltiplas atividades simultaneamente; - Interesse por atendimento ao cliente; - Foco na experiência do cliente; - Boa comunicação; - Facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários; - Capacidade para trabalhar com diferentes culturas; - Disponibilidade para atuar com clientes da América Latina; - Organização; - Paciência; - Didática; - Resiliência; - Perfil orientado à resolução de problemas. ## Diferenciais - Conhecimento básico em Marketing Digital; - Experiência em empresas multiproduto; - Vivência em empresas B2B SaaS; - Conhecimento em Service Cloud; - Experiência com Zendesk; - Conhecimento em Slack; - Experiência com Google Workspace; - Noções de funcionamento de páginas Web; - Participação em comunidades de tecnologia; - Produção de artigos e conteúdos; - Participação em eventos; - Experiência com mentorias; - Participação em projetos ou iniciativas voluntárias; - Interesse em compartilhar conhecimento. ## Benefícios Os benefícios específicos desta oportunidade não foram detalhados na divulgação. A RD Station / TOTVS destaca iniciativas relacionadas ao bem-estar dos colaboradores, estruturadas em pilares como: - Bem-estar emocional; - Bem-estar financeiro; - Bem-estar físico; - Bem-estar ocupacional; - Bem-estar social; - Desenvolvimento profissional; - Aprendizado contínuo; - Diversidade e inclusão; - Autonomia e protagonismo na carreira.