Sobre a oportunidade

A RD Station está com oportunidade para Analista de Suporte N1 Júnior - Customer Experience Latam, com atuação 100% remota em todo o Brasil.

A posição integra a operação de Customer Success e será responsável pelo atendimento técnico de clientes do Brasil e de outros países da América Latina, utilizando canais como chat, WhatsApp, e-mail, tickets e videochamadas.

Sobre a vaga

O profissional fará parte da linha de frente de atendimento aos clientes que utilizam as soluções da RD Station, atuando na investigação e resolução de problemas relacionados às plataformas da empresa.

A atuação será multicanal, multiproduto e internacional, atendendo clientes de diferentes países da América Latina.

O objetivo é identificar a causa raiz dos problemas, oferecer soluções sustentáveis e garantir que o cliente tenha maior autonomia no uso das plataformas.

O profissional trabalhará principalmente com produtos como RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas.

Responsabilidades

  • Realizar atendimento reativo aos clientes;
  • Atender clientes por chat online;
  • Realizar atendimento via WhatsApp;
  • Atender solicitações por tickets;
  • Realizar atendimento por e-mail;
  • Realizar videochamadas quando necessário;
  • Atender clientes nacionais;
  • Atender clientes de outros países da América Latina;
  • Trabalhar com diferentes culturas e contextos;
  • Prestar suporte ao RD Station Marketing;
  • Prestar suporte ao RD Station CRM;
  • Prestar suporte ao RD Conversas;
  • Investigar problemas técnicos;
  • Analisar erros apresentados pelos clientes;
  • Identificar causas raiz;
  • Desenvolver soluções sustentáveis;
  • Evitar recorrência de problemas;
  • Orientar clientes sobre utilização das plataformas;
  • Promover autonomia dos usuários;
  • Realizar atendimentos empáticos;
  • Garantir qualidade durante o atendimento;
  • Organizar atendimentos em ambientes de alta demanda;
  • Priorizar solicitações;
  • Trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
  • Manter transparência com os clientes;
  • Acompanhar indicadores de atendimento;
  • Monitorar indicadores de satisfação;
  • Cumprir SLAs;
  • Compartilhar aprendizados com o time;
  • Identificar oportunidades de melhoria;
  • Contribuir para evolução dos processos de suporte;
  • Trabalhar em conjunto com equipes de Customer Success.

Requisitos

  • Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia;
  • Experiência com suporte relacionado ao uso de plataformas;
  • Experiência na resolução de questões técnicas;
  • Raciocínio lógico;
  • Pensamento investigativo;
  • Experiência com clientes de outros países;
  • Vivência em operações Latam ou internacionais;
  • Conhecimento de português;
  • Conhecimento de espanhol;
  • Conhecimento prático em métricas de suporte ao cliente;
  • Experiência com atendimento simultâneo;
  • Experiência com múltiplos canais;
  • Experiência com atendimento por chat;
  • Experiência com atendimento por e-mail;
  • Capacidade para assimilar grande volume de informações;
  • Capacidade para executar múltiplas atividades simultaneamente;
  • Interesse por atendimento ao cliente;
  • Foco na experiência do cliente;
  • Boa comunicação;
  • Facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários;
  • Capacidade para trabalhar com diferentes culturas;
  • Disponibilidade para atuar com clientes da América Latina;
  • Organização;
  • Paciência;
  • Didática;
  • Resiliência;
  • Perfil orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

  • Conhecimento básico em Marketing Digital;
  • Experiência em empresas multiproduto;
  • Vivência em empresas B2B SaaS;
  • Conhecimento em Service Cloud;
  • Experiência com Zendesk;
  • Conhecimento em Slack;
  • Experiência com Google Workspace;
  • Noções de funcionamento de páginas Web;
  • Participação em comunidades de tecnologia;
  • Produção de artigos e conteúdos;
  • Participação em eventos;
  • Experiência com mentorias;
  • Participação em projetos ou iniciativas voluntárias;
  • Interesse em compartilhar conhecimento.

Benefícios

Os benefícios específicos desta oportunidade não foram detalhados na divulgação.

A RD Station / TOTVS destaca iniciativas relacionadas ao bem-estar dos colaboradores, estruturadas em pilares como:

  • Bem-estar emocional;
  • Bem-estar financeiro;
  • Bem-estar físico;
  • Bem-estar ocupacional;
  • Bem-estar social;
  • Desenvolvimento profissional;
  • Aprendizado contínuo;
  • Diversidade e inclusão;
  • Autonomia e protagonismo na carreira.