Sobre a oportunidade

Analista de Suporte Técnico Júnior | Mercafacil

Empresa: Mercafacil Modelo de trabalho: 100% remoto Nível: Júnior Contratação: CLT Inscrições até: 10 de outubro de 2026 Vaga também para PcD: Sim

A Mercafacil está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior, com trabalho 100% remoto e contratação CLT.

A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos básicos em APIs, bancos de dados e análise de logs.

Sobre a vaga

O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, auxiliando os clientes na resolução de problemas relacionados a sistemas, softwares e configurações.

Também deverá analisar chamados, realizar acessos remotos e encaminhar situações mais complexas para as equipes responsáveis.

Responsabilidades

  • Atender chamados de primeiro nível por chat, WhatsApp e e-mail;
  • Realizar acesso remoto quando necessário;
  • Analisar tickets e acompanhar as solicitações até a conclusão;
  • Acompanhar o cumprimento dos prazos de SLA;
  • Instalar e configurar softwares, como VPN e Friday;
  • Consultar documentações e bases de conhecimento;
  • Diagnosticar problemas básicos de hardware e software;
  • Encaminhar chamados complexos para os níveis superiores;
  • Participar do modelo de plantão.

Requisitos

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos básicos sobre APIs;
  • Conhecimentos básicos em bancos de dados SQL e NoSQL;
  • Conhecimentos básicos em análise e depuração de logs;
  • Agilidade e organização;
  • Boa comunicação;
  • Capacidade para definir prioridades;
  • Foco na resolução de problemas;
  • Resiliência e colaboração.

Diferenciais

  • Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
  • Curso técnico ou graduação em andamento na área de Tecnologia da Informação;
  • Curso de atendimento ou experiência do cliente;
  • Curso de oratória ou comunicação.

Benefícios

  • Assistência médica SulAmérica ou Central Nacional Unimed;
  • Assistência odontológica Odontoprev;
  • Atendimento pelo programa Meu Doutor;
  • Programa de acompanhamento para gestantes;
  • Vacinação contra gripe;
  • Vacina Prevenar 13;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Vale-refeição ou vale-alimentação pelo cartão Caju;
  • Day off no aniversário;
  • Day off para mudança de residência;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Licença para casamento estendida;
  • Universidade Corporativa;
  • Avaliação de desempenho;
  • Cultura de feedback e reuniões individuais frequentes.

Etapas do processo seletivo

  1. Cadastro;
  2. Entrevista com a equipe de Pessoas;
  3. Entrevista com a gestão;
  4. Contratação.

Sobre a Mercafacil

A Mercafacil desenvolve soluções tecnológicas para o varejo. Sua plataforma utiliza inteligência artificial e análise de dados para identificar comportamentos de consumo e ajudar empresas a melhorar suas vendas.

A empresa oferece modelos de trabalho híbrido e remoto, valorizando autonomia, colaboração, diversidade, criatividade e foco no cliente.

Como se candidatar

A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da Mercafacil.

Preencha seus dados, envie seu currículo e conclua a inscrição até 10 de outubro de 2026. A empresa informa que todas as comunicações do processo seletivo serão realizadas por e-mail.