Analista de Suporte Técnico Júnior
Mercafacil · Brasil
Sobre a oportunidade
# Analista de Suporte Técnico Júnior | Mercafacil **Empresa:** Mercafacil **Modelo de trabalho:** 100% remoto **Nível:** Júnior **Contratação:** CLT **Inscrições até:** 10 de outubro de 2026 **Vaga também para PcD:** Sim A Mercafacil está com inscrições abertas para a vaga de **Analista de Suporte Técnico Júnior**, com trabalho 100% remoto e contratação CLT. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos básicos em APIs, bancos de dados e análise de logs. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, auxiliando os clientes na resolução de problemas relacionados a sistemas, softwares e configurações. Também deverá analisar chamados, realizar acessos remotos e encaminhar situações mais complexas para as equipes responsáveis. ## Responsabilidades - Atender chamados de primeiro nível por chat, WhatsApp e e-mail; - Realizar acesso remoto quando necessário; - Analisar tickets e acompanhar as solicitações até a conclusão; - Acompanhar o cumprimento dos prazos de SLA; - Instalar e configurar softwares, como VPN e Friday; - Consultar documentações e bases de conhecimento; - Diagnosticar problemas básicos de hardware e software; - Encaminhar chamados complexos para os níveis superiores; - Participar do modelo de plantão. ## Requisitos - Experiência com atendimento ao cliente; - Conhecimentos básicos sobre APIs; - Conhecimentos básicos em bancos de dados SQL e NoSQL; - Conhecimentos básicos em análise e depuração de logs; - Agilidade e organização; - Boa comunicação; - Capacidade para definir prioridades; - Foco na resolução de problemas; - Resiliência e colaboração. ## Diferenciais - Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software; - Curso técnico ou graduação em andamento na área de Tecnologia da Informação; - Curso de atendimento ou experiência do cliente; - Curso de oratória ou comunicação. ## Benefícios - Assistência médica SulAmérica ou Central Nacional Unimed; - Assistência odontológica Odontoprev; - Atendimento pelo programa Meu Doutor; - Programa de acompanhamento para gestantes; - Vacinação contra gripe; - Vacina Prevenar 13; - Seguro de vida; - Wellhub; - Vale-refeição ou vale-alimentação pelo cartão Caju; - Day off no aniversário; - Day off para mudança de residência; - Licença maternidade e paternidade estendida; - Licença para casamento estendida; - Universidade Corporativa; - Avaliação de desempenho; - Cultura de feedback e reuniões individuais frequentes. ## Etapas do processo seletivo 1. Cadastro; 2. Entrevista com a equipe de Pessoas; 3. Entrevista com a gestão; 4. Contratação. ## Sobre a Mercafacil A Mercafacil desenvolve soluções tecnológicas para o varejo. Sua plataforma utiliza inteligência artificial e análise de dados para identificar comportamentos de consumo e ajudar empresas a melhorar suas vendas. A empresa oferece modelos de trabalho híbrido e remoto, valorizando autonomia, colaboração, diversidade, criatividade e foco no cliente. ## Como se candidatar A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial de recrutamento da Mercafacil. Preencha seus dados, envie seu currículo e conclua a inscrição até **10 de outubro de 2026**. A empresa informa que todas as comunicações do processo seletivo serão realizadas por e-mail.