Analista de Suporte Técnico Júnior
PDV NET · Remoto
Sobre a oportunidade
Está aberta uma oportunidade para **Analista de Suporte Técnico Júnior**, com atuação híbrida no Rio de Janeiro - RJ, contratação CLT. A vaga é voltada para profissionais com conhecimentos em suporte técnico, atendimento ao cliente, redes, banco de dados SQL, informática e automação comercial. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes e usuários das soluções de software implantadas pela empresa. A rotina inclui orientação sobre a utilização dos sistemas, realização de configurações e ajustes, resolução de problemas técnicos e suporte relacionado à instalação e configuração de impressoras fiscais. A posição é indicada para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver experiência em suporte técnico, sistemas, redes e atendimento ao usuário. ## Responsabilidades - Prestar atendimento de primeiro nível aos clientes e usuários; - Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas da empresa; - Identificar e solucionar problemas técnicos; - Realizar configurações e ajustes nos sistemas; - Apoiar usuários durante dificuldades relacionadas ao software; - Realizar instalação e configuração de impressoras fiscais; - Registrar e acompanhar solicitações de suporte; - Realizar atendimento remoto quando necessário; - Apoiar na identificação de problemas relacionados à rede; - Auxiliar na resolução de problemas envolvendo banco de dados e sistemas; - Manter comunicação clara e cordial durante os atendimentos; - Buscar soluções com foco na experiência e satisfação do cliente. ## Requisitos - Ensino técnico, tecnólogo ou graduação; - Conhecimento intermediário em Automação Comercial; - Experiência ou conhecimento avançado em atendimento ao cliente; - Conhecimento intermediário em informática; - Conhecimento intermediário em processos do varejo; - Conhecimentos básicos em redes; - Conhecimento básico em SQL; - Conhecimento básico em Banco de Dados SQL; - Capacidade avançada para solução de problemas; - Organização; - Comunicação clara; - Foco no cliente; - Controle emocional; - Atenção aos detalhes; - Capacidade para lidar com conflitos; - Pontualidade; - Autoliderança; - Empatia; - Foco em resultados; - Bom relacionamento interpessoal; - Iniciativa; - Agilidade de raciocínio; - Senso de responsabilidade e accountability. ## Diferenciais - Conhecimento básico no sistema PDVNET; - Conhecimento em LogMeIn; - Experiência com sistemas de suporte remoto; - Experiência com canais de comunicação instantânea; - Conhecimento em automação comercial; - Vivência com sistemas utilizados no varejo; - Conhecimento em instalação e configuração de impressoras fiscais; - Conhecimento em liderança de pessoas e processos; - Perfil criativo e interesse em inovação. ## Benefícios - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Seguro de vida; - Vale-transporte; - Vale-alimentação ou vale-refeição; - Auxílio Home Office; - Trabalho em modelo híbrido; - Convênio com faculdade; - Convênio com farmácia; - Empréstimo consignado; - Folga para projeto de doação de sangue; - Day off no aniversário. ## Etapas do processo seletivo As etapas do processo seletivo não foram informadas. O processo seletivo será encerrado em **30 de agosto de 2026**. ## Sobre a empresa A empresa atua com soluções tecnológicas e softwares utilizados por clientes e usuários em suas operações. A equipe de suporte técnico é responsável pelo atendimento aos usuários, configuração dos sistemas e resolução de problemas relacionados às tecnologias disponibilizadas pela empresa. ## Como se candidatar A candidatura deve ser realizada pela plataforma oficial onde a oportunidade foi publicada. Preencha seus dados, envie seu currículo e conclua sua candidatura até **30 de agosto de 2026**.