Assistente de Atendimento ao Cliente (Temporário)
Fluency · Brasil
Sobre a oportunidade
A Fluency está com uma oportunidade para Assistente de Atendimento ao Cliente, em modelo remoto, para integrar sua equipe de Customer Care. A contratação é temporária, com duração de 8 meses e possibilidade de efetivação. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente e retenção, que sejam comprometidos, inovadores e apaixonados por pessoas e educação. A oportunidade oferece benefícios como vale-refeição, planos de saúde e odontológico, apoio à saúde mental e acesso gratuito a cursos. ## Sobre a vaga A pessoa contratada fará parte do time de Customer Care da Fluency, atuando no atendimento aos alunos em diferentes canais de comunicação. O objetivo da função é oferecer uma experiência de atendimento completa, humanizada e eficiente, garantindo que as solicitações sejam registradas corretamente e solucionadas ou encaminhadas às equipes responsáveis. A atuação também envolve o acompanhamento de indicadores, a revisão de relatórios e a comunicação de situações críticas à liderança. A vaga é remota, com contrato CLT temporário de 8 meses e possibilidade de efetivação. ## Responsabilidades * Realizar atendimentos receptivos e ativos por e-mail, plataforma de cursos, WhatsApp e chat. * Atender os alunos por mensagens escritas, vídeo ou ligação, conforme a necessidade de cada situação. * Oferecer atendimento humanizado, mantendo o respeito, a empatia e a assertividade. * Garantir o registro correto e completo das informações de cada atendimento nos sistemas da empresa. * Acompanhar as solicitações até a resolução dos casos. * Encaminhar atendimentos às equipes responsáveis sempre que necessário. * Auxiliar na manutenção e no acompanhamento dos indicadores da área. * Revisar relatórios da equipe quando necessário. * Manter a liderança informada sobre casos críticos e situações que exijam atenção. ## Requisitos * Experiência em atendimento ao cliente. * Experiência na área de retenção de clientes. * Disponibilidade e concordância com contrato temporário de 8 meses, com possibilidade de efetivação. ## Diferenciais * Experiência profissional em startups. * Conhecimento ou experiência com sistemas de atendimento, como CRM, Omnichat e Octadesk. * Espanhol em nível intermediário a avançado. ## Benefícios A Fluency oferece os seguintes benefícios e condições de trabalho: * **Trabalho remoto:** suporte completo para integração e participação ativa com a equipe. * **Vale-refeição Caju:** R$ 27,00. * **Vale-cultura:** R$ 50,00. * **Plano de saúde:** Unimed. * **Plano odontológico:** Amil. * **Zenklub:** duas sessões gratuitas por mês. * **PsiU:** psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00. * **Wellhub (Gympass):** benefício de bem-estar e atividades físicas. * **Fluency SkillUp:** acesso gratuito a um curso de idiomas ou tecnologia, conforme escolha do colaborador. * **Day off de aniversário:** folga no dia do aniversário. * **Equipamentos de trabalho:** fornecimento da estrutura necessária para o desempenho das atividades. * **Baby Gift:** presente para recém-nascidos. A empresa também oferece um ambiente de trabalho que valoriza a autonomia, o desenvolvimento profissional e a participação em novas iniciativas, incluindo: * Autonomia para desenvolver e implementar ideias. * Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). * Feedbacks, reuniões individuais (1:1) e avaliações constantes. * Possibilidade de participação em programas de mentorias internas. * Possibilidade de participação em turmas beta de produtos Fluency. ## Etapas do processo seletivo O processo seletivo da Fluency é composto por cinco etapas: 1. **Cadastro:** inscrição na oportunidade. 2. **Fase 1 – Talent Acquisition:** etapa com a equipe de recrutamento e seleção. 3. **Fase 2 – Liderança de Customer Care:** etapa com a liderança da área. 4. **A caminho do Fluencyverso:** etapa do processo seletivo. 5. **Contratação:** formalização da admissão. ## Sobre a empresa A Fluency é uma edtech fundada em 2017 e sediada em Curitiba, com o propósito de democratizar o ensino por meio de uma experiência de aprendizagem leve, descomplicada e acessível. A empresa oferece cursos de idiomas e cursos profissionalizantes em diferentes áreas, utilizando um método próprio que busca tornar o aprendizado mais fácil, divertido e focado na excelência. Com atuação que ultrapassa as fronteiras brasileiras, a Fluency informa que já impactou mais de 450 mil pessoas ao redor do mundo. A organização mantém uma cultura baseada em inovação, comprometimento, curiosidade, desenvolvimento contínuo e paixão pela educação. Além disso, adota uma abordagem de contratação sem limitações geográficas, valorizando profissionais que compartilham seus valores e desejam contribuir para transformar a vida dos alunos por meio do conhecimento. ## Como se candidatar Os interessados devem realizar a inscrição na oportunidade de Assistente de Atendimento ao Cliente (Temporário) por meio da página de carreiras da Fluency na plataforma Gupy. As inscrições estão abertas até **31 de dezembro de 2026**. A oportunidade também está disponível para pessoas com deficiência (PcD).