Especialista Suporte Atendimento
Atento · Brasil
Sobre a oportunidade
A Atento está com inscrições abertas para a vaga de **Especialista Suporte Atendimento III**, com trabalho 100% remoto, contratação CLT e salário de R$ 3.319,00. A empresa busca profissionais com experiência em MIS, Business Intelligence, análise de dados, indicadores, automação e construção de relatórios, além de conhecimentos avançados em SQL, Power BI, Excel e ferramentas de integração de dados. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pela atualização e gestão de bases de dados utilizadas nos painéis da área de MIS (Management Information System), garantindo qualidade, disponibilidade e eficiência das informações. A rotina também envolve análise de indicadores e KPIs, acompanhamento de desvios, criação de relatórios, automação de processos e suporte à liderança na tomada de decisões. A posição exige perfil analítico, organização, atenção aos detalhes e capacidade para transformar dados operacionais em informações relevantes para o negócio. ## Responsabilidades - Atualizar diariamente as bases de dados utilizadas nos painéis de MIS; - Alimentar dashboards e ferramentas de acompanhamento operacional; - Automatizar processos de atualização de bases; - Melhorar a eficiência das cargas de dados; - Gerenciar entregas e demandas da área de MIS; - Acompanhar desvios em resultados e indicadores; - Analisar variações de KPIs; - Fornecer informações para apoio à operação; - Apoiar a liderança na tomada de decisões; - Desenvolver modelos e informações para atividades de MIS; - Criar e manter relatórios gerenciais; - Negociar escopo, prioridades e requisitos das solicitações; - Desenvolver ferramentas de acompanhamento; - Garantir a qualidade das entregas; - Validar a aderência dos relatórios aos requisitos solicitados; - Apoiar atividades relacionadas à modelagem de dados; - Contribuir para automação e melhoria contínua dos processos. ## Requisitos - Ter no mínimo 18 anos; - Ensino superior completo; - Desejável formação em áreas de Exatas ou Administração; - Experiência com modelagem de dados; - Experiência com elaboração de relatórios; - Experiência com KPIs; - Experiência com dashboards; - Experiência com automação de processos; - Conhecimento avançado em SQL Server; - Conhecimento avançado em Oracle; - Conhecimento em ETLs; - Conhecimento em Integration Services no Visual Studio; - Conhecimento em SaaS; - Conhecimento avançado em Power BI; - Conhecimento avançado em Excel; - Conhecimento em VBA e Macros; - Conhecimento avançado em PowerPoint; - Conhecimento em Kanban; - Vivência em operações; - Domínio avançado do Pacote Office; - Conhecimento intermediário em Microsoft Access; - Experiência na elaboração de relatórios e indicadores; - Forte capacidade analítica; - Visão crítica e construtiva; - Organização; - Atenção aos detalhes; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para trabalho em equipe; - Comprometimento com resultados e qualidade; - Adaptabilidade. ## Diferenciais - Experiência anterior em MIS; - Experiência em Business Intelligence (BI); - Vivência com operações de atendimento; - Experiência com construção e acompanhamento de dashboards; - Conhecimento avançado em automação de relatórios; - Experiência com integração de diferentes bases de dados; - Conhecimento em processos de ETL; - Experiência com análise de grandes volumes de informações. ## Benefícios - Vale-transporte; - Vale-refeição ou vale-alimentação; - Auxílio-creche; - Auxílio para criança com deficiência; - Descontos em produtos; - Assistência odontológica; - Programa de saúde; - Descontos em academias e práticas esportivas; - Parcerias educacionais; - Descontos em cursos; - Seguro de vida; - Auxílio funeral; - Plano de carreira. ## Etapas do processo seletivo 1. Cadastro; 2. Entrevista Inteligente; 3. Triagem; 4. Entrevista com RH; 5. Teste prático de Power BI, SQL e Access; 6. Contratação. ## Sobre a Atento A Atento é uma empresa especializada em soluções de relacionamento com clientes, atendimento e terceirização de processos de negócio. A companhia atua no setor de BPO e também desenvolve soluções relacionadas ao conceito de Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia, Inteligência Artificial, consultoria e excelência operacional. A Atento busca utilizar tecnologia e análise de dados para melhorar a experiência dos clientes e apoiar empresas na evolução de suas operações. A empresa valoriza colaboração, empatia, desenvolvimento profissional e utilização da tecnologia para gerar resultados e melhorar a experiência das pessoas.