Gerente de Serviços de TI
MTP · Brasil
Sobre a oportunidade
A MTP – Métodos e Tecnologia está com inscrições abertas para a vaga de **Gerente de Serviços de TI**, com trabalho 100% remoto e contratação CLT. A empresa busca profissionais com experiência sólida em ITSM, Service Delivery, operações de TI, ITIL, gestão de SLAs e KPIs, ServiceNow e Power BI, além de inglês avançado ou fluente. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pela gestão da entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e satisfação dos usuários. A posição envolve governança de processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço, além do acompanhamento de indicadores operacionais e executivos. Também será responsável por identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM, gerenciar fornecedores e contratos e trabalhar em conjunto com áreas técnicas e de negócio na evolução dos serviços de tecnologia. ## Responsabilidades - Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI; - Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Acompanhar a qualidade dos serviços prestados; - Monitorar a satisfação dos usuários; - Acompanhar indicadores e KPIs de serviços; - Analisar tendências de performance da operação; - Atuar na governança de processos de Incidentes; - Gerenciar processos de Problemas; - Acompanhar processos de Mudanças; - Gerenciar Releases; - Acompanhar Requisições de Serviço; - Criar relatórios operacionais e executivos; - Desenvolver dashboards utilizando Power BI; - Realizar análises de dados relacionadas aos serviços de TI; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de ITSM; - Identificar oportunidades de automação; - Gerenciar fornecedores de tecnologia; - Acompanhar contratos e níveis de serviço; - Garantir aderência às políticas internas; - Apoiar requisitos de auditoria e governança; - Trabalhar com áreas técnicas e de negócio; - Apoiar a priorização de iniciativas; - Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários; - Promover melhoria contínua nos serviços e processos de TI. ## Requisitos - Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas; - Experiência sólida em IT Service Management (ITSM); - Experiência com Service Delivery ou Operações de TI; - Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL; - Experiência com gestão de SLAs; - Experiência com acompanhamento de KPIs; - Conhecimento em indicadores de serviços de TI; - Experiência com Power BI; - Capacidade para criação de dashboards; - Experiência com análise de dados; - Experiência com plataformas de ITSM; - Conhecimento em ServiceNow; - Forte capacidade analítica; - Experiência com gestão de stakeholders; - Boa comunicação com equipes técnicas; - Boa comunicação com áreas de negócio; - Capacidade para comunicação com lideranças executivas; - Experiência com governança de serviços de TI; - Capacidade de gestão de fornecedores e contratos; - Inglês avançado ou fluente. ## Diferenciais - Certificação ITIL; - Certificação PMP; - Conhecimento em SQL; - Experiência com integração de diferentes fontes de dados; - Experiência com Jira Service Management; - Conhecimento em Power Automate; - Conhecimento em Python; - Conhecimento em PowerShell; - Conhecimento em UiPath; - Conhecimento em Ansible; - Experiência com automação de processos; - Conhecimento em RPA; - Conhecimento em soluções de automação utilizando Inteligência Artificial; - Vivência com ISO 27001; - Conhecimento em governança de dados; - Experiência em ambientes regulados; - Experiência em projetos de transformação de TI; - Experiência com modernização de serviços de tecnologia. ## Benefícios - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Vale-refeição; - Vale-mobilidade; - Vale-cultura; - Vale-educação; - Seguro de vida; - Programa de saúde mental e bem-estar; - Auxílio-creche; - Descontos com parceiros. ## Etapas do processo seletivo 1. Cadastro; 2. Triagem; 3. Entrevista comportamental; 4. Entrevista técnica; 5. Entrevista com o cliente; 6. Aprovação; 7. Contratação. ## Sobre a MTP A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação e presença em mais de 21 países, incluindo operações no Brasil, Espanha e México. A empresa é especializada em **Digital Business Assurance**, combinando estratégia, tecnologia e inovação para apoiar organizações em processos de transformação digital. A MTP possui mais de 80 clientes ativos nos setores financeiro, seguros, telecomunicações, indústria, varejo, tecnologia e energia. A companhia atua em áreas como Quality Assurance, automação, DevOps, DevSecOps, desenvolvimento ágil, experiência do usuário, RPA, DataOps, Big Data e Analytics.