Sobre a oportunidade

A MTP – Métodos e Tecnologia está com inscrições abertas para a vaga de Gerente de Serviços de TI, com trabalho 100% remoto e contratação CLT.

A empresa busca profissionais com experiência sólida em ITSM, Service Delivery, operações de TI, ITIL, gestão de SLAs e KPIs, ServiceNow e Power BI, além de inglês avançado ou fluente.

Sobre a vaga

O profissional será responsável pela gestão da entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e satisfação dos usuários.

A posição envolve governança de processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço, além do acompanhamento de indicadores operacionais e executivos.

Também será responsável por identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM, gerenciar fornecedores e contratos e trabalhar em conjunto com áreas técnicas e de negócio na evolução dos serviços de tecnologia.

Responsabilidades

  • Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Acompanhar a qualidade dos serviços prestados;
  • Monitorar a satisfação dos usuários;
  • Acompanhar indicadores e KPIs de serviços;
  • Analisar tendências de performance da operação;
  • Atuar na governança de processos de Incidentes;
  • Gerenciar processos de Problemas;
  • Acompanhar processos de Mudanças;
  • Gerenciar Releases;
  • Acompanhar Requisições de Serviço;
  • Criar relatórios operacionais e executivos;
  • Desenvolver dashboards utilizando Power BI;
  • Realizar análises de dados relacionadas aos serviços de TI;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de ITSM;
  • Identificar oportunidades de automação;
  • Gerenciar fornecedores de tecnologia;
  • Acompanhar contratos e níveis de serviço;
  • Garantir aderência às políticas internas;
  • Apoiar requisitos de auditoria e governança;
  • Trabalhar com áreas técnicas e de negócio;
  • Apoiar a priorização de iniciativas;
  • Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários;
  • Promover melhoria contínua nos serviços e processos de TI.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em IT Service Management (ITSM);
  • Experiência com Service Delivery ou Operações de TI;
  • Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL;
  • Experiência com gestão de SLAs;
  • Experiência com acompanhamento de KPIs;
  • Conhecimento em indicadores de serviços de TI;
  • Experiência com Power BI;
  • Capacidade para criação de dashboards;
  • Experiência com análise de dados;
  • Experiência com plataformas de ITSM;
  • Conhecimento em ServiceNow;
  • Forte capacidade analítica;
  • Experiência com gestão de stakeholders;
  • Boa comunicação com equipes técnicas;
  • Boa comunicação com áreas de negócio;
  • Capacidade para comunicação com lideranças executivas;
  • Experiência com governança de serviços de TI;
  • Capacidade de gestão de fornecedores e contratos;
  • Inglês avançado ou fluente.

Diferenciais

  • Certificação ITIL;
  • Certificação PMP;
  • Conhecimento em SQL;
  • Experiência com integração de diferentes fontes de dados;
  • Experiência com Jira Service Management;
  • Conhecimento em Power Automate;
  • Conhecimento em Python;
  • Conhecimento em PowerShell;
  • Conhecimento em UiPath;
  • Conhecimento em Ansible;
  • Experiência com automação de processos;
  • Conhecimento em RPA;
  • Conhecimento em soluções de automação utilizando Inteligência Artificial;
  • Vivência com ISO 27001;
  • Conhecimento em governança de dados;
  • Experiência em ambientes regulados;
  • Experiência em projetos de transformação de TI;
  • Experiência com modernização de serviços de tecnologia.

Benefícios

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Vale-refeição;
  • Vale-mobilidade;
  • Vale-cultura;
  • Vale-educação;
  • Seguro de vida;
  • Programa de saúde mental e bem-estar;
  • Auxílio-creche;
  • Descontos com parceiros.

Etapas do processo seletivo

  1. Cadastro;
  2. Triagem;
  3. Entrevista comportamental;
  4. Entrevista técnica;
  5. Entrevista com o cliente;
  6. Aprovação;
  7. Contratação.

Sobre a MTP

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação e presença em mais de 21 países, incluindo operações no Brasil, Espanha e México.

A empresa é especializada em Digital Business Assurance, combinando estratégia, tecnologia e inovação para apoiar organizações em processos de transformação digital.

A MTP possui mais de 80 clientes ativos nos setores financeiro, seguros, telecomunicações, indústria, varejo, tecnologia e energia.

A companhia atua em áreas como Quality Assurance, automação, DevOps, DevSecOps, desenvolvimento ágil, experiência do usuário, RPA, DataOps, Big Data e Analytics.