Analista de Suporte Técnico Pleno
IT Universe · Brasil
Sobre a oportunidade
A IT Universe está com inscrições abertas para a vaga de **Analista de Suporte Técnico Pleno**, com trabalho 100% remoto e contratação CLT. A empresa busca profissionais com experiência em suporte de TI, Service Desk, gestão de acessos, permissões em ambiente Windows, atendimento de chamados e cumprimento de SLAs. ## Sobre a vaga O profissional será responsável pelo atendimento e tratamento de solicitações técnicas relacionadas a software, hardware, acessos e serviços de Tecnologia da Informação. A rotina envolve registro e acompanhamento de chamados, esclarecimento de dúvidas, criação de contas, gerenciamento de permissões, manutenção de pastas em servidores e escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário. Também será responsável por acompanhar os prazos de atendimento e solução, manter os usuários informados e registrar soluções na base de conhecimento para utilização em atendimentos futuros. ## Responsabilidades - Registrar chamados técnicos e solicitações de serviço; - Prestar esclarecimentos sobre dúvidas técnicas; - Atender dúvidas operacionais e administrativas relacionadas aos serviços de TI; - Identificar demandas de suporte relacionadas a software; - Identificar problemas relacionados a hardware; - Realizar tratamento inicial das solicitações; - Encaminhar solicitações de instalação de software e hardware; - Apoiar solicitações de atualização de equipamentos e sistemas; - Encaminhar demandas de movimentação e configuração; - Acompanhar solicitações de correção; - Monitorar os chamados quanto aos prazos de atendimento; - Acompanhar os prazos de solução; - Monitorar o cumprimento dos SLAs; - Acionar equipes responsáveis quando necessário; - Acionar terceiros envolvidos na resolução dos chamados; - Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações; - Informar previsão de conclusão quando disponível; - Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível; - Criar contas de usuários; - Realizar gestão de acessos; - Gerenciar permissões em ambiente Windows; - Gerenciar permissões em sistemas; - Realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos; - Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; - Registrar soluções na base de conhecimento; - Documentar procedimentos realizados; - Contribuir para melhoria contínua do atendimento de suporte. ## Requisitos - Ensino superior completo ou em andamento; - Formação relacionada à área de Tecnologia da Informação; - Português nativo ou fluente; - Boa comunicação verbal; - Boa comunicação escrita; - Experiência mínima de 3 anos em atividades de suporte de TI; - Experiência com atendimento a usuários; - Conhecimento em registro e acompanhamento de chamados; - Conhecimento em gestão de acessos; - Conhecimento em permissões de usuários; - Familiaridade com ambiente Windows; - Organização; - Capacidade para acompanhamento de SLAs; - Facilidade para documentação de procedimentos. ## Diferenciais - Experiência com Service Desk; - Experiência em suporte de segundo nível; - Conhecimento em servidores de arquivos; - Experiência com criação e gerenciamento de contas de usuários; - Conhecimento em administração de permissões Windows; - Vivência com ferramentas de gestão de chamados; - Conhecimento em bases de conhecimento; - Experiência em ambientes corporativos de TI; - Familiaridade com práticas de ITSM e SLA. ## Benefícios - Plano de Saúde Amil; - Coparticipação de 30% no plano de saúde; - Mensalidade dos dependentes custeada pela empresa; - Plano Odontológico Amil opcional; - Day off no aniversário; - Wellhub (Gympass); - Aplicativos de saúde e bem-estar; - Vale-refeição pelo cartão Flash Benefícios; - Vale-transporte quando necessário; - Convênio farmácia na unidade de Osasco; - Happy Hours e ações de integração; - Feedbacks mensais; - Reuniões 1:1; - Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); - Treinamentos e capacitações; - Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL); - Parcerias com instituições de ensino; - Descontos em cursos da FIA Online; - Descontos na Impacta; - Descontos na FAAP Online; - Descontos na PUCRS; - Descontos na Cruzeiro do Sul; - Descontos na Unesc Digital; - Descontos na United Idiomas. ## Etapas do processo seletivo 1. Cadastro; 2. Contato telefônico; 3. Entrevista com RH; 4. Entrevista com Gestor; 5. Exame médico e integração; 6. Contratação. ## Sobre a IT Universe A IT Universe é uma empresa de Tecnologia da Informação com mais de 16 anos de atuação no mercado. A companhia trabalha como integradora de soluções de TI, oferecendo produtos e serviços para empresas de diferentes portes. A IT Universe possui atuação no Brasil, Estados Unidos e México e informa possuir reconhecimento do Great Place to Work.