Sobre a oportunidade

A IT Universe está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno, com trabalho 100% remoto e contratação CLT.

A empresa busca profissionais com experiência em suporte de TI, Service Desk, gestão de acessos, permissões em ambiente Windows, atendimento de chamados e cumprimento de SLAs.

Sobre a vaga

O profissional será responsável pelo atendimento e tratamento de solicitações técnicas relacionadas a software, hardware, acessos e serviços de Tecnologia da Informação.

A rotina envolve registro e acompanhamento de chamados, esclarecimento de dúvidas, criação de contas, gerenciamento de permissões, manutenção de pastas em servidores e escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.

Também será responsável por acompanhar os prazos de atendimento e solução, manter os usuários informados e registrar soluções na base de conhecimento para utilização em atendimentos futuros.

Responsabilidades

  • Registrar chamados técnicos e solicitações de serviço;
  • Prestar esclarecimentos sobre dúvidas técnicas;
  • Atender dúvidas operacionais e administrativas relacionadas aos serviços de TI;
  • Identificar demandas de suporte relacionadas a software;
  • Identificar problemas relacionados a hardware;
  • Realizar tratamento inicial das solicitações;
  • Encaminhar solicitações de instalação de software e hardware;
  • Apoiar solicitações de atualização de equipamentos e sistemas;
  • Encaminhar demandas de movimentação e configuração;
  • Acompanhar solicitações de correção;
  • Monitorar os chamados quanto aos prazos de atendimento;
  • Acompanhar os prazos de solução;
  • Monitorar o cumprimento dos SLAs;
  • Acionar equipes responsáveis quando necessário;
  • Acionar terceiros envolvidos na resolução dos chamados;
  • Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
  • Informar previsão de conclusão quando disponível;
  • Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
  • Criar contas de usuários;
  • Realizar gestão de acessos;
  • Gerenciar permissões em ambiente Windows;
  • Gerenciar permissões em sistemas;
  • Realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos;
  • Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
  • Registrar soluções na base de conhecimento;
  • Documentar procedimentos realizados;
  • Contribuir para melhoria contínua do atendimento de suporte.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Formação relacionada à área de Tecnologia da Informação;
  • Português nativo ou fluente;
  • Boa comunicação verbal;
  • Boa comunicação escrita;
  • Experiência mínima de 3 anos em atividades de suporte de TI;
  • Experiência com atendimento a usuários;
  • Conhecimento em registro e acompanhamento de chamados;
  • Conhecimento em gestão de acessos;
  • Conhecimento em permissões de usuários;
  • Familiaridade com ambiente Windows;
  • Organização;
  • Capacidade para acompanhamento de SLAs;
  • Facilidade para documentação de procedimentos.

Diferenciais

  • Experiência com Service Desk;
  • Experiência em suporte de segundo nível;
  • Conhecimento em servidores de arquivos;
  • Experiência com criação e gerenciamento de contas de usuários;
  • Conhecimento em administração de permissões Windows;
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados;
  • Conhecimento em bases de conhecimento;
  • Experiência em ambientes corporativos de TI;
  • Familiaridade com práticas de ITSM e SLA.

Benefícios

  • Plano de Saúde Amil;
  • Coparticipação de 30% no plano de saúde;
  • Mensalidade dos dependentes custeada pela empresa;
  • Plano Odontológico Amil opcional;
  • Day off no aniversário;
  • Wellhub (Gympass);
  • Aplicativos de saúde e bem-estar;
  • Vale-refeição pelo cartão Flash Benefícios;
  • Vale-transporte quando necessário;
  • Convênio farmácia na unidade de Osasco;
  • Happy Hours e ações de integração;
  • Feedbacks mensais;
  • Reuniões 1:1;
  • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
  • Treinamentos e capacitações;
  • Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL);
  • Parcerias com instituições de ensino;
  • Descontos em cursos da FIA Online;
  • Descontos na Impacta;
  • Descontos na FAAP Online;
  • Descontos na PUCRS;
  • Descontos na Cruzeiro do Sul;
  • Descontos na Unesc Digital;
  • Descontos na United Idiomas.

Etapas do processo seletivo

  1. Cadastro;
  2. Contato telefônico;
  3. Entrevista com RH;
  4. Entrevista com Gestor;
  5. Exame médico e integração;
  6. Contratação.

Sobre a IT Universe

A IT Universe é uma empresa de Tecnologia da Informação com mais de 16 anos de atuação no mercado.

A companhia trabalha como integradora de soluções de TI, oferecendo produtos e serviços para empresas de diferentes portes.

A IT Universe possui atuação no Brasil, Estados Unidos e México e informa possuir reconhecimento do Great Place to Work.